Hilton and IBM Pilot “Connie,” The World’s First Watson-Enabled Hotel Concierge
La prochaine fois que vous voyagerez, vous obtiendrez peut-être des recommandations de restaurants ou des indications routières sur une machine - et non, je ne parle pas de votre téléphone. Mardi, Hilton Hotels et IBM ont dévoilé leur robot-concierge d’hôtels pilotes, Connie.
"L'hôtellerie est un cas d'utilisation très intéressant pour Watson car il est inévitable que certaines personnes aient besoin d'informations", a déclaré Jim Holthouser, vice-président de Global Brands Hilton Worldwide, dans la nouvelle vidéo promotionnelle.
«L'hospitalité est un cas d'utilisation très intéressant pour Watson car il est inévitable que certaines personnes aient besoin d'informations», explique David Kenny, directeur général d'IBM Watson, dans la vidéo. «Ils ont besoin de trouver un restaurant, ils ont besoin de trouver un parc, ils ont besoin d’obtenir un itinéraire.»
«C’est une opportunité de vraiment ravir les clients d’une manière inattendue», ajoute Jim Holthouser, cadre supérieur de Hilton.
Connie a été créée par plusieurs entreprises. le Péril! Le gagnant, IBM Watson, et la plateforme de voyage cognitive, WayBlazer, ont mis au point Connie pour reconnaître les émotions et mieux connaître les besoins du client tout au long de son interaction.
Watson a fourni la technologie qui permet à Connie de parler en intégrant une combinaison d'interfaces de programmes d'application Watson telles que Dialog et Speech to Text, tandis que WayBlazer a configuré la base de données de voyages que Connie utilise pour fournir des suggestions.
L’extérieur bleu et blanc de 58 centimètres de Connie peut sembler familier, car son support physique provient du fabricant français de robots humanoïdes interactifs Aldebaran. Le modèle de robot Aldebaran hébergeant Connie s'appelle IBM Watson et porte le nom de Nao; sa première génération a été construite en 2006. «NAO est un compagnon de robot attachant, interactif et personnalisable», lit-on sur le site Internet d'Aldebaran.
IBM et Hilton ont décidé de nommer Connie en l'honneur du fondateur de Hilton, Conrad Hilton. Connie n’est pas en train de remplacer des humains (vivre le lobbyiste un autre jour!) Et est plutôt incorporée au personnel.
La première Connie fera ses débuts à côté de la réception du Hilton McLean en Virginie.
Mais le nouveau robot IBM et Hilton n’est certainement pas la première machine interactive à prendre en charge les services d’hôtellerie. Au Japon, l’hôtel Henn-na (qui se traduit par «hôtel étrange») abrite un grand nombre de robots humanoïdes et un robot de dinosaure en interaction avec les clients.
«Ce projet avec Hilton et WayBlazer représente un changement important dans l’interaction homme-machine, rendu possible par l’incarnation de l’informatique cognitive de Watson», a déclaré Rob High, membre d’IBM, vice-président et directeur de la technologie chez IBM Watson. "Watson aide Connie à comprendre et à répondre naturellement aux besoins et aux intérêts des clients de Hilton, une expérience particulièrement puissante dans un contexte hôtelier, où elle peut conduire à un engagement plus profond des clients."
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