Uber annonce un nouveau moyen de se plaindre à propos d'Uber

Les passagers qui ont eu de plus grosses plaintes avec le service de covoiturage Uber au-delà d’un simple commentaire désagréable à laisser un chauffeur mécontent savent qu’il est difficile de contacter la compagnie par courrier électronique pour obtenir une réponse rapide et satisfaisante.

Uber a finalement compris cela et a annoncé mercredi une nouvelle fonction permettant aux coureurs de faire part de leurs questions / préoccupations à la société directement depuis l'interface de son application mobile. Cela signifie que vous pouvez maintenant maîtriser votre jeu rapidement et vous rendre à votre prochain tour de Uber à trois étoiles et demi.

Auparavant, lorsqu'un client laissait un téléphone ou un sac à main dans une voiture, devait faire face à un pilote incontrôlable, rencontrait un bogue dans l'application ou était faussement accusé, il devait envoyer un courrier électronique à l'adresse du service client d'Uber. La société affirme que ce modèle, qui est actuellement réduit, "met beaucoup de travail" sur le consommateur.

Uber explique également que le système de messagerie du service client est devenu «de plus en plus inefficace, car les équipes urbaines individuelles ne pouvaient pas apprendre les unes des autres» et que, dans de nombreux cas, cela entraînait de nombreuses tâches en double.

Tout ceci mis à part le fait que la communication par e-mail avec les clients n'est pas une solution dans des pays tels que la Chine et l'Inde, où de nombreux coureurs n'ont pas d'adresse e-mail, souligne Uber.

Découvrez comment la nouvelle fonctionnalité de service client basée sur une application fonctionne ci-dessous:

Avec la nouvelle fonction de support client de l'application Uber, les utilisateurs sélectionnent simplement l'onglet Aide dans le menu déroulant gauche, sélectionnent un voyage dans leur historique et choisissent parmi une liste de plaintes à exposer: "J'ai perdu un élément", "J'étais facturé des frais d’annulation »,« J’ai eu un problème avec mon tarif »et« j’ai été impliqué dans un accident ».

La société a annoncé qu’elle élargirait le déploiement de cette fonctionnalité aux pays non américains «au cours des prochains mois».

«En fin de compte, notre objectif est de créer un produit tellement formidable que vous n’avez jamais besoin de contacter le service clientèle», écrit Uber sur son blog. "Entre-temps, nous doublons notre technologie pour que, lorsque vous devez entrer en contact, ce soit aussi rapide et facile que de prendre la route."