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De loin, la première nouvelle de la première journée de l'événement annuel des développeurs Build de Microsoft a été l'introduction d'un écosystème de bot, dans lequel les entreprises peuvent développer leurs propres robots conçus pour répondre aux besoins spécifiques du service client, prendre des commandes pour des livraisons ou même planifier des vacances. - du transport à l'hôtel et retour.
Les robots communiquent avec Cortana Intelligence Suite et s’appuient sur ce que la société appelle le framework de bot Microsoft. Microsoft a fait la démonstration de cette technologie en montrant à un utilisateur le suivi d'un chatbot au sujet des arrangements hôteliers après la planification d'une réunion à distance. Cortana a ensuite été en mesure de renseigner les données de localisation et d’heure d’arrivée grâce à sa capacité à connaître les préférences.
Microsoft a également montré comment les robots pouvaient être utilisés pour commander une pizza et des cupcakes de Domino.
Commander de la nourriture via chatbot est plutôt cool, mais Seamless, Postmates, DoorDash et le nouveau UberEATS simplifient déjà la tâche, même si vous ne pouvez pas leur parler. Cela ne veut rien dire de la pléthore de services de voyage qu'un système de chatbot aurait pour concurrence.
Avec ces territoires couverts, où peut-il avoir un impact? Voici un aperçu des options prometteuses pour la technologie chatbot de Microsoft.
Décrire le monde avec un chatbot
La société a présenté l'impressionnant Microsoft Cognitive Services, qui utilise des chatbots pour aider les aveugles à "voir" le monde qui les entoure. L'outil permet aux utilisateurs de prendre des instantanés de leur environnement et de demander à un bot de leur décrire ce qu'ils entendent.
Dans une vidéo de démonstration du projet, l’ingénieur Microsoft Saqib Shaikh, aveugle depuis l’âge de sept ans, prend la photo d’un skateur en train de faire un tour et le lui décrit par un bot. Il est également capable de prendre une photo du menu d'un restaurant avec son téléphone et de la lui faire lire à haute voix. Le système est également capable de lire et de décrire les visages, les expressions et les âges relatifs des personnes présentes dans la pièce, afin que Shaikh puisse savoir comment elles réagissent à sa présentation.
Recherche médicale
De plus en plus d’applications permettent aux utilisateurs de rester en dehors du cabinet du médecin, et même si beaucoup se tournent vers des services tels que WebMD ou tout simplement Google, des sites comme ceux-ci ne sont pas en mesure de donner des réponses en temps réel aux problèmes médicaux d’un utilisateur.
Mais si les bots le pouvaient?! Il suffit de dire le A.I. certains de vos symptômes et il pourra peut-être vous administrer des traitements de base avant de devoir dire «consultez votre médecin». Peut-être pourriez-vous même un jour prendre une photo de la zone touchée et recevoir des conseils sur la manière de le traiter il.
Cela économiserait beaucoup de temps et d’argent aux patients, en particulier ceux qui n’auraient peut-être pas les moyens de se payer une visite chez le médecin.
L'intelligence artificielle est déjà présente dans d'autres domaines techniques et d'ingénierie tels que Amber, l'assistant qui peut aider les fournisseurs à acheter des pièces à des fournisseurs. Toute une série de robots pourrait aider à rationaliser ces types de systèmes et à fournir des informations vitales, ainsi que des livraisons.
Service Clients
Time Warner Cable et Comcast ont parmi les taux de satisfaction des consommateurs les plus bas du pays. Par conséquent, aucun secteur de services n’a autant besoin d’un système de chat bot que ces sociétés de télécommunications.
Imaginez un jour où vous n’avez pas à attendre au téléphone pour réparer votre décodeur, ou laissez un bot d’installation communiquer avec Cortana pour définir un délai de livraison approprié, et non pas une fenêtre de cinq heures.
Les deux entreprises disposent déjà de services de chat en direct, mais elles n’ont pas beaucoup contribué à améliorer l’image de ces services. Un abonné de Comcast Xfinity a rendu célèbre sa conversation avec un agent «en direct», mais il est devenu évident qu’il s’agissait d’un programme informatique défectueux ou d’un très mauvais communicateur.
En parcourant les principales plaintes des utilisateurs de Time Warner Cable, il est clair que leurs besoins n’ont pas été satisfaits non plus.
Peut-être qu'avec ce nouveau programme, Microsoft pourra nous aider à parvenir à un avenir où A.I. est mieux à nous aider au lieu d'être simplement raciste. (Vous ne pensiez pas que nous finirions sans mentionner Tay Bot, n'est-ce pas?)
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