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Les notes de patch d’aujourd’hui pour Pas de ciel du mans de Sean Murray de Hello Games se lit comme une litanie des problèmes les plus courants du jeu. Les joueurs ont du mal à trouver leurs vaisseaux, à se plaindre de l'hyperdrive et à trouver le moyen d'utiliser les bonus de précommande. Mais la seule ligne concernant l’infrastructure de support du jeu est ce qui se démarque le plus.
Ça lit:
"Nous allons passer à un système de support à billets la semaine prochaine et avons embauché quelqu'un pour le gérer à partir de lundi."
Attends quoi? Que faisaient-ils avant dans le monde toujours amoureux? Juste répondre aux emails quand ils sont entrés? Loin de nous l'idée de suggérer comment Hello Games devrait faire son travail - dans l'ensemble, je pense que les développeurs ont énormément soutenu le jeu, et je ne suis pas au courant d'informations privilégiées - mais je n'utilise pas de système de support à billets pour un jeu vanté pour son exploration fondamentalement infinie sonne comme un putain de cauchemar.
Un système de support avec ticket est très courant dans les entreprises de technologie. Si vous avez déjà appelé, par exemple, Asus pour obtenir une assistance informatique, vous en avez probablement déjà rencontré une sans même le savoir. Le jargon change (numéro de dossier, numéro d’assistance, numéro de ticket, ID de demande, etc.), mais le système sous-jacent reste le même: une identification spécifique vous est attribuée afin de mieux suivre et aider votre problème spécifique.
En tant que personne qui a travaillé au support technique, laissez-moi vous dire que l’idée de ne pas avoir de système de support à billets me fait mal à l’intérieur. En fonction du nombre de rapports qu’ils reçoivent, je ne peux pas imaginer comment ils les ont triés pour le moment. Les assigner par email? Une sorte d'intégration bizarre de Slack? Qui sait même. Peut-être ont-ils construit un système qui fonctionnait jusqu’à présent pour eux, mais garder en mémoire 18 millions de planètes, le nombre de joueurs jouant au jeu est une autre chose.
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