What is Patreon?
La destruction de la neutralité de l’internet par la Commission fédérale de la communication aurait vraiment dû accaparer le marché en provoquant l’indignation d’Internet ce mois-ci, mais l’équipe derrière la plate-forme de financement participatif Patreon a en quelque sorte réussi à donner à la FCC toute sa fortune.
Patreon, qui permet aux utilisateurs de donner de l’argent à des artistes et créateurs indépendants qu’ils soutiennent en échange de récompenses et d’avantages, a suscité de nombreuses protestations des utilisateurs, voire même un exode du site, la semaine dernière, en annonçant un changement de sa structure tarifaire. Bien que le site ait depuis fait un retour en arrière, les créateurs et les clients affirment que la question de savoir si le site peut jamais rétablir la confiance est une question ouverte.
Le site a annoncé la semaine dernière une modification de sa structure tarifaire dans laquelle les utilisateurs (ou clients) assumeraient désormais les frais de transaction et autres frais de service. Auparavant, ces coûts étaient pris en charge par les créateurs.
Les modifications proposées étaient particulièrement coûteuses pour les clients qui préféraient de petites contributions de 1 ou 2 dollars. Alors que les créateurs établis avec des engagements de taille moyenne plus importants allaient profiter du changement, de nombreux artistes de petite taille ont vu leurs clients déserter en masse. Patreon ne s'est pas montré favorable en déclarant que son objectif était de créer des créateurs de haut niveau, et non ceux qui ont rassemblé de nombreuses petites promesses. C’est une déclaration qui a semblé à beaucoup de mécènes et de créateurs trahir toute la raison d’être du site.
Patreon a décidé mercredi de suspendre ses projets de facturation des frais d’hébergement. Mais malgré la tentative du site de faire «réengager» ses clients après l’exode de protestation de la semaine dernière, certains disent Inverse ils attendent de voir ce qu'il se passera ensuite ou optent maintenant pour payer directement leurs créateurs préférés.
«Personnellement, je n'ai pas encore annoncé de contribution», a déclaré Evelyn Lamb, la marraine de Salt Lake City. Inverse. "Je voudrais attendre quelques mois pour voir si d'autres changements sont à venir."
Lamb a confirmé que Patreon lui avait envoyé le courrier électronique qu'ils avaient annoncé pour demander un nouvel engagement. On ne sait pas exactement qui a reçu le courrier électronique, mais Lamb suppose que le bouton «repiquage facile» qu’il a reçu a été envoyé à tous les clients, ou du moins à ceux qui ont annulé leurs promesses au cours de la semaine écoulée.
Cependant, les frais de 2,8% proposés précédemment sur les promesses de dons de 1 et 3 dollars, qui constituent la majorité de ses promesses de contributions aux créateurs, l'ont dissuadée de faire un don par l'intermédiaire de Patreon pour le moment.
«Je souhaite que la plus grande partie de mon argent aille aux créateurs, et le moins possible aux sociétés émettrices de cartes de crédit et aux applications de paiement telles que Paypal et Stripe», déclare M. Lamb. Elle a plutôt choisi d'envoyer de l'argent directement aux créateurs qu'elle soutenait via une application de paiement. "J'ai donné des promesses de dons d'une valeur de 12 mois à tous les créateurs que j'ai annulés via Patreon, alors même si je n'ai pas ré-annoncé ma contribution, j'ai essayé de les soutenir."
Irina Sabetskaya est une créatrice de cosplay âgée de 23 ans basée à Vitsebsk, en Biélorussie. Elle dit que les douleurs de croissance de Patreon ont déjà rendu une expérience difficile.
«Je n’ai pas beaucoup de clients et c’est un travail difficile d’en obtenir de nouveaux», a déclaré Sabetskaya. Inverse. "Presque tous mes clients sont avec moi depuis très longtemps, alors j'ai été très déçu quand j'ai vérifié et vu que j'avais perdu quelques joueurs la semaine dernière."
En même temps, Sabetskaya comprend la décision de ses clients d’annuler, par crainte des frais élevés. Présentement à 35 clients, elle a eu trois annulations lors de l’annonce des frais, et aucun n’a encore annoncé sa contribution.
"J'essaierai de les contacter pour leur demander s'ils le feront", ajoutant qu'avec tous les problèmes que Patreon a rencontrés, elle pourrait envisager d'autres sites de financement participatif en cas de frottement accru.
La société montréalaise Eden Rohatensky produit actuellement de la musique, des vidéos et des œuvres d'art, entre autres contenus. Ils disent aussi qu'ils sont ouverts à d'autres options.
Le Patreon de Rohatensky a en fait grandi depuis l’incident, les clients augmentant le montant de leur engagement pour montrer leur soutien. Mais Rohatensky dit que la confiance que les créateurs et les clients avaient pour la plate-forme est au mieux fragile pour le moment.
"Je suis toujours dans la position où je ne fais pas vraiment confiance à Patreon", a déclaré Rohatensky, ajoutant que leurs clients étaient conscients de leurs difficultés financières pour le moment, ce qui était très utile.
Rohatensky reçoit actuellement des promesses de dons de 400 dollars de la part de 75 clients. Ils disent que le meilleur aspect de la plate-forme est que le créateur sait qu’il reçoit une certaine somme d’argent chaque mois. On ne sait pas si cela suffira à garder les gens autour.
Décampage pour une alternative est une option intrigante, mais de telles immigrations ne sont pas faciles.
«Aller sur une autre plate-forme est plus difficile qu'il n'y paraît, car il faut inciter tout le monde à basculer», explique Rohatensky. "Il est déjà assez difficile de demander aux gens même un dollar par mois, sans parler de les déranger."
Pour le moment, les créateurs espèrent que Patreon corrigera leur page de découverte afin de soutenir les artistes plus petits, afin de la rendre plus durable pour les créateurs et les mécènes. Pour le moment, la page Explore de la plate-forme encourage les grands utilisateurs, tels que la comédienne Heather McDonald, dont l’apparition a été présentée sur le site E! Réseau.
«Je regarde avec hésitation», explique Rohatensky. "Il faudra un certain temps à Patreon pour rétablir la confiance des utilisateurs."
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