Le problème avec les formations en ligne
À mesure que le nombre de consommateurs Internet augmente, leur pouvoir augmente également. Le rapport 2016 sur Ericsson ConsumerLab publié aujourd'hui suggère que plutôt que d'abandonner en silence les technologies défectueuses, les gens sont maintenant plus susceptibles de se plaindre sur Twitter.
Ericsson ConsumerLab "acquiert ses connaissances grâce à un programme mondial de recherche sur la consommation reposant sur des entretiens menés chaque année avec 100 000 personnes, dans plus de 40 pays et 15 mégapoles - représentant statistiquement les vues de 1,1 milliard de personnes."
Et, selon ses conclusions, l'art de se plaindre en ligne, que ce soit directement auprès de marques ou sur des sites tiers tels que Yelp, devient de plus en plus efficace. En conséquence, les entreprises sont obligées de respecter la voix des consommateurs et de devenir plus réactives. Autrement, le nombre considérable de plaintes l'emportera sur leur capacité à vendre davantage de mauvais produits.
Ericsson renouvelle chaque année ce rapport intitulé «10 grandes tendances de la consommation en 2016». Il est divisé en 10 tendances prévisionnelles portant des noms tels que "effet de réseau de vie", "streaming natifs", "AI met fin à l'âge de l'écran", "journaliste internaute" et bien plus encore.
Ces conclusions découlent de l’introduction du rapport, de «Lifestyle Network Effect» et de «Netizen Journalists».
La réactivité sur les médias sociaux peut faire ou défaire une entreprise: si vous êtes rapide et utile, vous impressionnerez les clients potentiels et gagnerez la confiance; Si vous êtes lent ou avez tendance à ignorer les plaintes, votre réputation en souffrira.
@ David David Hey - désolé pour cela, très rare que cela se produise. S'il vous plaît contacter notre équipe CC avec toutes les informations:
- RHA (@RHA) 7 décembre 2015
En outre, près de la moitié des consommateurs considèrent désormais que les avis d'utilisateurs sont plus informatifs que les avis d'experts. (Et à juste titre, quand ces experts prennent des pots de vin et sont généralement sombres.)
Disons que je suis sur le marché pour de nouveaux écouteurs. J'aime courir et pouvoir entendre un peu le bruit de la rue pour des raisons de sécurité. J'aime aussi les appels téléphoniques mains libres. Il est fort probable que j'aurai beaucoup plus de chance de fouiller dans les critiques d'utilisateurs pour une personne du même avis que de lire paragraphe sur paragraphe d'un blabber technologique trop spécifique. Ce qui est vrai pour les jeux vidéo devrait également l’être pour la plupart des autres produits: le chevauchement des personnalités est important.
Ces deux facettes du rapport Ericsson se combinent pour donner de la puissance aux futurs consommateurs. Les opinions de tous les hommes gagnent en importance. Ses pairs se soucient davantage de ce qu'il dit et, par conséquent, les entreprises aussi. L’avenir est un lieu porteur de pouvoir: «Nous entrons dans une ère d’inclusion sans précédent.»
En d’autres termes, c’est dans votre intérêt - tant maintenant que plus tard - de harceler les entreprises et de publier des critiques négatives. Ne jetez pas les oreillettes qui ont éclaté après seulement trois semaines - honte publiquement à l'entreprise. Ils vont commencer à écouter. Et je saurai ne pas acheter ces écouteurs de merde.
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