Pourquoi le bogue Time Face du groupe pourrait-il finir par devenir un PR Win pour Apple?

Moins d’un jour avant l’appel des résultats d’Apple, le mardi, la société a subi l’un des pires problèmes de sécurité de sa mémoire récente. La faille de Group FaceTime permettait aux utilisateurs de lancer un appel FaceTime et d’entendre instantanément l’audio du microphone du destinataire, sans leur permission. Cela a affecté tous les iPhones sous iOS 12.1 et a été suffisamment important pour qu'Apple ait depuis mis le Groupe FaceTime hors ligne.

Les cadres de la société devaient déjà se préparer un peu plus que d’habitude avec la récente révision des prévisions de revenus. La gaffe de FaceTime n'a fait que donner une autre ombre à l'appel, alors qu'Apple met en avant les protections supérieures de la vie privée comme un avantage concurrentiel. Mais trois analystes d’Apple disent Inverse que ce snafu ne fera pas de mal à Apple à long terme et, paradoxalement, ma conclusion est positive: après tout, Group Face Time était un produit problématique, sujet à des retards. Il est peu probable que beaucoup de gens l’utilisent.

"Ce n’est pas une bonne idée pour Apple mais je soupçonne que la plupart des gens ne savaient même pas qu’ils pouvaient utiliser Group FaceTimes", déclare Philip Elmer-DeWitt d’Apple 3.0. Inverse. "Le fait que, dès mardi matin, 63 000 personnes avaient regardé 9to5Mac La vidéo de 27 000 personnes en parlait, ce qui signifie que la notoriété de la fonction a considérablement augmenté. Enfer, même le gouverneur de New York a donné un coup de pouce. Apple a tiré pour le moment, mais quand il reviendra, beaucoup plus de gens vont essayer."

Aucune chose comme mauvaise publicité?

Un peu d’arrière-plan: Comme vous vous en souvenez peut-être, Group FaceTime a été annoncé début juin lors de la conférence mondiale des développeurs d’Apple, mais n’a pas été déployé avant la fin octobre. Il était censé permettre aux utilisateurs de dialoguer en direct avec 32 personnes, comme l'application Houseparty.

Ces retards ne semblaient apparemment pas suffisants, car le produit était toujours livré avec le bogue mortifère qui, en cas de violation, permettait aux utilisateurs d’écouter quiconque avec iOS 12.1. C'était un oubli particulièrement ironique, la semaine dernière, Tim Cook, PDG d'Apple, a Temps pour critiquer ses pairs du secteur de la haute technologie pour leur insouciance vis-à-vis des données personnelles monétisées et pour un renforcement de la réglementation gouvernementale. Comme la plupart des éditoriaux écrits par les PDG, Cook a également servi de publicité: achetez nos produits car nous tenons vraiment à la protection de vos données personnelles. Il est difficile de voir comment le bogue Face Time n’affaiblit pas cela.

Mais Ben Klaiber, l'auteur de Anatomie d'une pomme - Les leçons que Steve nous a apprises, a également fait écho au sentiment que le bogue présenterait tout ce qui dure d’un scandale. Il dit Inverse Apple utilisera probablement cette fiche pour créer l’impression que la sécurité des utilisateurs est doublée.

"Le fait est que c’est une bonne chose que cela soit apparu", a-t-il déclaré. "En expliquant davantage comment cela les mènera à améliorer les tests de sécurité en version bêta, ils pourront changer de cap."

Il est également difficile de suivre tous les scandales relatifs à la protection de la vie privée de nos jours et le bogue de Group Face Time était heureusement contenu dans une application peu utilisée. Analyste Horace Dediu - une fois appelé le "roi des analystes Apple" par Fortune, a déclaré qu'Apple avait connu sans problème des scandales similaires dans le passé.

Des scandales similaires n’ont pas mordu

Même les plus gros scandales d’Apple n’ont pas eu un impact énorme sur les ventes, explique Dediu. Prenez «Antennagate», un problème de 2010 avec l'iPhone 4, qui laissait les utilisateurs intercepter des appels s'ils touchaient le bord inférieur gauche du téléphone, par exemple. Les personnes préoccupées par le bogue Face Time avaient un correctif assez simple, désactivez la fonctionnalité et continuez votre journée. Les clients qui ont été brûlés par Antennagate devaient remplacer leurs téléphones. Pour cette raison, Dediu explique que les scandales liés aux logiciels sont facilement oubliés.

«Les problèmes liés au matériel ont plus d’impact, mais ils ont aussi une demi-vie courte», explique Dediu. “Oublié en quelques semaines et aucun effet sur les ventes. Les problèmes logiciels sont oubliés en quelques jours. ”

Dediu a fait une comparaison avec le scandale des émissions de Volkswagen, lorsque le constructeur avait utilisé un logiciel illicite pour induire en erreur les régulateurs lors des tests d'émissions. L'incident impliquait des condamnations pénales, des amendes de plusieurs milliards de dollars et une restructuration de l'entreprise. Il n'a fallu que quelques années à VW pour rebondir. Même si la vie privée est au cœur de la marque Apple et du prix élevé qu’elle accorde à ses produits, il y a tout lieu de penser que ce scandale bien moins important sera également oublié.

Le moment choisi pour le bogue est sans aucun doute horrible, mais il est également peu probable que l’escapade fasse bouger l’aiguille pour la société. Ironie du sort, le bogue pourrait éventuellement s'avérer être une victoire mineure des relations publiques à long terme, une fois la mise à jour effectuée. Après tout, vous avez entendu parler de Group Face Time maintenant.