John Oliver expose des centres d'appels 911 sous-financés et périmés

«9-1-1. Nous serons là quand vous aurez besoin de nous. Certaines restrictions s'appliquent. Les temps de réponse réels peuvent varier. ”

C’est ce qui a été révélé à la fin du récent retrait de John Oliver du dysfonctionnement des centres d’appel du pays, le 911, aux États-Unis. La semaine dernière ce soir - il s'avère que le service d'urgence est beaucoup moins fiable que ce que tout le monde a pensé. En raison de centres d'appel en sous-traitance utilisant une technologie vieille de plusieurs décennies, si vous avez la chance de pouvoir appeler un opérateur au téléphone pendant votre urgence, rien ne garantit que les premiers répondants seront en mesure de vous trouver avec la même fiabilité qu'une pizza Domino's. livraison.

«Les problèmes des centres d’appel 911 ne s’arrêtent pas là. Selon l'endroit où vous habitez, ils peuvent être en sous-effectif, sous-financé et plein de technologies obsolètes, ce qui est bien si vous décrivez RadioShack, mais c'est un peu effrayant lorsque vous décrivez un endroit qui gère des situations de vie ou de mort » blagues.

Avec plus de 70% de tous les appels 911 provenant de téléphones cellulaires, il est essentiel que les centres disposent de la technologie nécessaire pour définir des emplacements sans demander à l'appelant de fournir une adresse. Mais beaucoup ne disposent que de la technologie nécessaire pour estimer une zone cible, ce qui conduit à de longues recherches sur l'appelant, ce qui peut parfois s'avérer fatal. Selon un rapport cité par Oliver, l'amélioration du suivi des appels pourrait sauver plus de 10 000 vies par an. Le seul problème est que, même avec les nouvelles directives de la FCC, d’ici à 2021, les centres d’appel ne pourront localiser que quatre des cinq emplacements.

C’est loin du message que nous transmettons à nos enfants au sujet du 911, et Rob Riggle, sous la forme de Fireman Bill, a eu du mal à expliquer les réalités des centres d’appels à un groupe d’enfants.

«Alors, si j'appelle le 911, viendras-tu m'aider», demande un enfant.

«Eh bien, je vais vraiment essayer, chérie, mais je dois être honnête. Si vous appelez à partir d’un téléphone portable et que vous ne connaissez pas votre adresse, nous aurons souvent du mal à savoir exactement où vous êtes."

Heureusement, un opérateur de centre d’appel était là pour renforcer la crédibilité de 911. "Du côté positif, certains États ont de très bons systèmes à l'échelle de l'État, comme le Maine."

«Hé, ma grand-mère vit dans le Maine», dit l'un des enfants. «Bien, alors elle devrait aller bien», rassure l'opérateur.

«Ma grand-mère vit en Géorgie», ajoute un autre enfant. "Ooh, elle est baisée."

C’est une dure vérité, mais jusqu’à ce que nos centres d’appel s’améliorent, c’est la sombre réalité.