Selon l'inventeur de l'application de plainte de service, il a "attiré l'attention en attendant"

«Je suis juste un gars qui en a marre d’attendre», déclare Michael Schneider, un entrepreneur en série et fondateur de Service, un un service cela prend en charge vos plaintes avec les entreprises pendant que vous passez votre temps à faire absolument autre chose. Schneider espère que vous n'aurez jamais à attendre pour trouver une solution équitable à tout différend que vous pourriez avoir avec une entreprise, car Service gère tout pour vous. Le plus attrayant, c’est totalement gratuit - pour le moment.

«Je pensais qu'il était absurde de pouvoir obtenir du nettoyage à sec et des aliments livrés à la demande, mais que je devais attendre en attendant de régler tout problème de service à la clientèle avec une entreprise», explique Schneider. Inverse.

Comment cela fonctionne-t-il? Lorsque vous avez affaire à une compagnie aérienne, à un détaillant, à une boutique en ligne, peu importe, vous en informez simplement Service, vous fournissez toute la documentation à l'appui, et leurs logiciels et employés s'en prennent à vous. Bien que certains employés du service clientèle effectuent des appels analogiques pour vous, il s’agit également d’un logiciel de création de société de technologie qui a pour objectif de définir le moyen le plus rapide de résoudre un conflit de service. «Nous ne construisons pas simplement un centre d’appel», a déclaré Schneider. "Chaque cas que nous traitons entraîne notre logiciel d'intelligence artificielle."

À l'heure actuelle, environ 40% des affaires déposées auprès du Service sont liées à des voyages; 80% de ces plaintes concernent des compagnies aériennes à la suite de retards, d’annulations ou de perte de bagages. Il se trouve que ces trois problèmes sont mieux traités par un formulaire en ligne automatisé, ce qui permet à la société de s’adapter ici. C’est une promesse commerciale qui retient actuellement l’attention de la société.

«Nous étions juste sur le Aujourd'hui notre volume a été fou ces derniers temps ", a déclaré Schneider à propos de l’apparition de l’application à la télévision nationale jeudi. Il passe principalement son temps à aider l’équipe du Service avec de nouvelles affaires, mais a jusqu’à présent déposé «environ 10» de ses propres plaintes.

Son favori personnel s'est produit lors d'un vol à destination de Boston en juillet de l'année dernière. Après avoir remarqué qu'il y avait un problème avec l'hôtel, il devait rester ce soir-là, il a déposé un cas de connexion Wi-Fi dans l'avion et a vu le problème réglé avant l'atterrissage de l'avion.

Le service est un moyen d’externaliser votre frustration vis-à-vis de la société qui vous a quelque peu fait du tort et, dans l’intérêt de la diffusion de la notoriété de la marque, elle est totalement libre d’utilisation dès maintenant.

«Nous ne sommes pas une organisation à but non lucratif, mais nous avons collecté suffisamment de capital de risque pour nous donner le temps de comprendre cela», a déclaré Schneider. À ce jour, la société a réuni un total de 4 millions de dollars.

«Il serait facile de facturer cinq dollars par cas ou 10% de tout ce que nous sommes en mesure de rembourser un client. En fin de compte, nous aidons les entreprises à protéger leurs marques, nous calmons les clients et empêchons les appels et les tempêtes de tweet énervés."

«Je pense qu’il est très utile de réparer les problèmes de communication entre les entreprises et les consommateurs», déclare Schneider.