La génération du millénaire aime recevoir du courrier d'escargot parce que cela leur donne une sensation spéciale

Le service postal des États-Unis a publié le 30 juillet un rapport sur la "relation" des millennials avec le courrier. C'était une tentative de comprendre comment les Millennials utilisaient le bureau de poste et, si certaines des conclusions semblent un peu ridicules (apparemment des Millennials comme des bons de réduction?), Le rapport contient également des informations très intéressantes sur la manière dont les 18 à 34 ans utilisent USPS.

La réalisation de ce rapport visait l’USPS et le Bureau de l’Inspecteur général: comprendre les perceptions des millénaires d’USPS en tant que marque, mieux comprendre leur utilisation des produits postaux par rapport aux générations précédentes et «explorer» les produits et services qui le sont. pourrait offrir s’il veut répondre davantage aux besoins de la génération Y.

J'ai tant de questions sur la couverture du rapport de l'inspecteur général de l'USPS sur «La génération du millénaire et le courrier». Pic.twitter.com/LN9KKLjmFI

- Benjamin Freed (@brfreed) 31 juillet 2018

Inc. Le rapport a qualifié le rapport de "trop ​​optimiste". En fait, il semblerait en quelque sorte que l'USPS laisse entendre qu'il peut "assurer la pertinence pour la prochaine génération de consommateurs" avec ce rapport.

Mais malgré la croyance éventuellement mal placée que l’USPS peut assurer rien sur les millénaires qui utilisent les services que le service postal peut offrir, le rapport a noté quelques points intéressants sur la manière dont la génération actuellement utilise l'USPS; En bref, beaucoup se tournent toujours vers l'USPS, mais le font différemment des clients plus âgés.

Comment les millénaires voient-ils le bureau de poste?

Le rapport, qui utilisait le sondage postal général d'été de l'été 2017 pour analyser 3 391 résidents des États-Unis, dont 1 130 millennials, révèle que la génération Y, la génération X et les baby-boomers ont tous exprimé des niveaux de satisfaction similaires à l'égard du service postal, et 75% des membres de la génération Y ont déclaré que c'était toujours agréable. recevoir un courrier personnel et que cela leur donne l'impression d'être "spécial".

Cependant, beaucoup de femmes du millénaire ont déclaré que «le processus peut être laborieux», la commodité semble donc essentielle.

Millennials aurait attribué à USPS et aux autres expéditeurs une note comparable en termes de confiance et d'optimisation des ressources pour l'envoi de colis. De plus, le rapport a révélé que, selon la génération Y, le service postal dispose de points de vente mieux situés par rapport aux autres options d’expédition.

Mais seulement 56% des millennials ont déclaré qu’elles se rendaient dans un bureau de poste physique pour envoyer un colis. Connaître cette option et l’utiliser sont deux choses bien différentes. Offrir des collectes de colis est probablement la solution ici.

Quoi Faire Millennials Vous voulez du bureau de poste?

Apparemment, 62% des millennials dans le rapport ont déclaré avoir visité un magasin le mois précédent en raison d'informations reçues par courrier, ce qui signifie que les millennials peuvent être étonnamment réceptives au courrier marketing. Il est peut-être moins surprenant que la révélation que le courrier indésirable fonctionne réellement est la conclusion que 69% des millennials «ressemblent un peu ou beaucoup à» recevoir des coupons envoyés par la poste pour des restaurants locaux - tout le monde aime les bonnes affaires.

Le rapport indique que les millénaires recherchent la commodité et l’immédiateté des services USPS. Les membres de la génération du Millénaire ont déclaré qu’ils souhaitaient disposer de davantage de services en libre-service, y compris dans des bureaux situés à côté des bureaux de poste où ils aimeraient avoir des kiosques USPS, notamment des épiceries et des campus scolaires, ou à proximité des transports en commun.

Le rapport a noté que bon nombre de ces kiosques existent déjà, mais les millénaires ne semblent tout simplement pas en être conscients. Apparemment, le moment est venu de lancer une campagne de sensibilisation aux services postaux.

Un programme de fidélisation a également été suggéré, ce qui impliquerait que l’on puisse inciter les millénaires à envoyer plus de courrier ou choisir USPS pour un envoi plus fréquent.

Les Millennials et la génération X étaient plus susceptibles que les baby-boomers d’annoncer qu’ils avaient visité USPS.com et d’avoir un compte sur USPS.com, ce qui prouve encore une fois que la génération Y volonté utilisent les services USPS, ils les utilisent simplement différemment, et le service postal peut devoir s’adapter en conséquence.

Avec l’essor de la communication en ligne, l’USPS n’a peut-être plus jamais la même pertinence avec les millénaires qu’il l’a fait avec les générations passées. Mais cela ne veut pas dire que les millénaires n’utilisent pas du tout la poste, et une lettre personnalisée est tout de même très agréable à mettre à la place de quelque chose qui ressemble à une facture de prêt étudiant, ce que les millénaires reçoivent probablement beaucoup.