Nous avons essayé les chatbots de Facebook Messenger, annoncés aujourd'hui à Facebook F8

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Повышение концентрации и сосредоточить внимание на комплексном изучении

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Anonim

Facebook veut aider à éliminer l'ennui des files d'attente lorsque vous appelez le service clientèle.

Lors de la conférence des développeurs F8 de Facebook aujourd’hui, les dirigeants d’entreprise ont dévoilé leur plate-forme bêta Messenger aux entreprises. Avec cela, Facebook veut remplacer des lignes de service client lugubres par des chatbots à intelligence artificielle.

Frerk-Malte Feller, directeur de produit, de Facebook, et Jessica Lee, responsable des opérations commerciales, ont présenté le programme après le bref aperçu de Mark Zuckerberg lors de la première journée du discours liminaire de F8. Felter a appelé cela un "changement de paradigme majeur" dans la façon dont les gens se connectent avec les entreprises.

Les entreprises seront en mesure de façonner facilement ces chatbots comme bon leur semble. Grâce à eux, les clients pourront résoudre les problèmes, consulter les actualités et la météo, commander des articles, etc. L'espoir est essentiellement que tout service qui nécessiterait normalement un appel téléphonique pénible en attente puisse désormais être intégré à Facebook Messenger.

Quelques-uns de ces chatbots sont déjà opérationnels dans Messenger. Vous pouvez consulter CNN, commander auprès de l’assistant d’achat personnel Spring et consulter la météo avec Poncho. Voici trois instanciations de la vision à long terme de Facebook: CNN, c’est pratique, Spring, indulgent, et Poncho, c’est amusant.

Poncho est également l’un des nombreux «cas d’utilisation quotidienne» de Messenger, des chatbots qui faciliteront vos journées. Ses créateurs disent que ce sera "le chatbot le plus drôle, le seul avec qui vous voudriez vraiment être ami." (Poncho a refusé de commenter cette histoire.)

Lee a expliqué en outre que Poncho est doté d’un "index émotionnel qui marque l’attitude d’une personne basée sur la compréhension du langage naturel" et modifie le comportement et les réactions du bot en conséquence.

Voici à quoi cela ressemble (au moment de la publication) d’interagir avec trois des tout premiers chatbots de Facebook Messenger:

Poncho:

Printemps:

CNN:

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