Préparez-vous à parler à votre banque ou à votre compagnie aérienne via Whatsapp

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Все про PR в IT / Выстраивание коммуникаций и бренда компании / Интервью с PR-менеджером

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Anonim

WhatsApp est une application de messagerie et d’appel VoIP qui est extrêmement populaire dans de nombreuses régions du monde, mais n’a pas vraiment décollé aux États-Unis. Réputé pour sa simplicité et son prix abordable, il était le principal concurrent mondial de Facebook Messenger - jusqu’à ce que Facebook l’achète pour 19 milliards de dollars en 2014.

Aux États-Unis, le SMS existe depuis longtemps et reste abordable. Dans d’autres pays, ce n’est pas le cas. WhatsApp vous permet d'envoyer du texte, et ce, à travers les frontières, gratuitement.

Ou plutôt, ils le font maintenant.

Jusqu'à aujourd'hui, WhatsApp accordait à ses utilisateurs une année gratuite du service, puis facturait 0,99 $ pour chaque année à venir. C'est bien dans les limites de la raison. La société a résisté aux publicités depuis sa création, comme l'illustre un article de 2012 sur son blog. (Tyler Durden est cité aussi, alors c’est cela.) Lundi, WhatsApp a annoncé que la taxe de un dollar par an ne s'appliquerait plus non plus.

L’application a atteint 900 millions d’utilisateurs en seulement deux ans et demi, et il n’est pas déraisonnable de supposer qu’elle a déjà atteint ou se rapproche d’un milliard d’utilisateurs en bonne santé. Encore une fois, la seule source de revenus de WhatsApp à ce jour a été déterminée par le nombre d’utilisateurs actifs. En d'autres termes, WhatsApp vient de mettre le feu à la pile d'un milliard de dollars d'argent comptant dans son coin. Ce qui nous laisse tous à nous demander: POURQUOI? et COMMENT?

Un milliard d'utilisateurs ont poussé un soupir de soulagement en apprenant que WhatsApp ne vendrait pas ses produits et ne se tournerait pas vers la publicité pour prendre en compte la perte de revenus. Au lieu de cela, la société a annoncé qu'elle déploierait un nouveau modèle de monétisation:

«Naturellement, les gens pourraient se demander comment nous prévoyons de maintenir WhatsApp sans frais d’abonnement et si l’annonce d’aujourd’hui signifie que nous lançons des annonces tierces. La réponse est non."

Rassurant.

«À partir de cette année, nous testerons des outils vous permettant d’utiliser WhatsApp pour communiquer avec les entreprises et les organisations avec lesquelles vous souhaitez avoir des nouvelles. Cela pourrait signifier de communiquer avec votre banque pour savoir si une transaction récente était frauduleuse ou avec une compagnie aérienne à propos d’un vol retardé. Aujourd'hui, nous recevons tous ces messages ailleurs, sous forme de SMS et d'appels téléphoniques. Nous souhaitons donc tester de nouveaux outils afin de faciliter la tâche sur WhatsApp, tout en vous offrant une expérience sans annonces, ni spam de tiers. ”

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