Sensey je t'aime parole officielle
Avez-vous déjà essayé de poser à Siri les questions les plus élémentaires pour vous plaindre de ne pas comprendre? SRI International, le laboratoire qui a donné naissance à l’assistant personnel d’Apple, pourrait avoir la réponse. L’équipe a mis au point un système de service client, appelé SenSay Analytics, capable de détecter les cas de colère ou de confusion d’un utilisateur.
«Les humains modifient notre comportement en fonction de ce que nous ressentons ou de ce que nous pensons de nos interlocuteurs», a déclaré William Mark, responsable de la division des sciences informatiques et informatiques de SRI International. Examen de la technologie MIT. "Nous voulons que les systèmes puissent faire la même chose."
Prenons par exemple un assistant pharmaceutique activé par la voix. Si un appelant ralentit son discours en réponse à une question, cela peut indiquer qu’il ne sait pas trop ce qui lui est demandé. Cela voudrait dire que l’assistant changera d’approche, peut-être en expliquant leur sens. C’est quelque chose qui vient naturellement aux assistants clients, mais pour A.I., ce n’est peut-être pas si facile à comprendre.
Le système prend en charge un certain nombre de signaux et peut travailler par téléphone, en personne ou par SMS. Même des astuces telles que la direction du regard seront prises en compte par SenSay comme indice du ressenti du client.
C'est une grande avancée pour SRI International, qui s'est concentré sur d'autres projets après la scission de Siri en une entité distincte appelée Siri Inc. en 2007. Après le rachat de Siri Inc. par Apple en 2010, son produit a été intégré aux fonctionnalités l'iPhone 4S, ses créateurs et SRI International ont migré vers une autre IA projets.
En mai, les créateurs de Siri, Dag Kittlaus et Adam Cheyer, ont dévoilé le rôle de Viv, un assistant avancé qui pourrait mieux comprendre les questions posées et donner des réponses plus intelligentes. SRI International, quant à lui, a essaimé d'un autre A.I. société, un chatbot bancaire appelé Kasisto.
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