Behind the Mac — Greatness
Apple veut faire droit aux utilisateurs d'iPhone.
La société a essuyé des tirs nourris lorsque des nouvelles ont été portées concernant le ralentissement volontaire des batteries de téléphones. Maintenant, Apple s'excuse pour le "malentendu" et offre aux propriétaires d'iPhone un remplacement de batterie à prix réduit au cours de l'année prochaine.
Dans une lettre à ses clients, publiée sur le site d’Apple, le géant de la technologie a tenté d’expliquer pourquoi leurs anciens téléphones semblaient «ralentir» avec le vieillissement de leurs batteries.
«Tout d’abord, nous n’avons jamais fait - et nous ne ferions jamais quoi que ce soit - pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou pour dégrader l’expérience utilisateur nécessaire à la mise à niveau des clients», indique la lettre. «Notre objectif a toujours été de créer des produits appréciés de nos clients et faire en sorte que les iPhones durent aussi longtemps que possible constitue un élément important de cette évolution.»
Pour résoudre le problème, Apple prend deux mesures: l’une consiste à remplacer la batterie, l’autre une mise à jour logicielle qui donnera aux utilisateurs plus de précisions sur la façon dont leur batterie tient, sinon la possibilité de modifier la gestion de la vie de la batterie.
"Au début de 2018, nous publierons une mise à jour logicielle iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donnent aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de la batterie de leur iPhone, afin qu'ils puissent voir par eux-mêmes si son état affecte leurs performances", indique le communiqué.
Apple a pris cette mesure pour remédier au contrecoup reçu lorsqu'un développeur a découvert ce que l’on appelle maintenant la «saga du ralentissement», qui prétend que la société ralentit délibérément les téléphones plus anciens pour faire augmenter les ventes. Apple a nié cette affirmation à ses clients, affirmant qu'il ne s'agissait que de leur stratégie visant à optimiser les performances de batteries vieillissantes, et la société a réitéré son engagement à fabriquer des produits de qualité et durables.
Ces excuses interviennent après que le fabricant d’iPhone ait reçu une publicité négative et des poursuites judiciaires concernant le ralentissement apparent, qu’il n’a pas révélées au cours d’une mise à jour pour iOS 11.
Pour aider à réparer les dégâts, Apple réduit de 79 $ à 79 $ le remplacement de la batterie d'un iPhone non couvert par la garantie, à 79 $ pour l'iPhone 6 ou ultérieur dont la batterie doit être remplacée. L'offre débutera à la fin du mois de janvier et sera disponible dans le monde entier jusqu'en décembre 2018.
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