Jeu de pouvoir: Pourquoi les gens aiment (et détestent) les boutons-poussoirs

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Quelques techniques de manipulation - Psychologie #2

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Anonim

Toute la journée, à travers les États-Unis, les gens appuient sur des boutons: sur les cafetières, les télécommandes de télévision et même les publications sur les réseaux sociaux qu'ils «aiment». Depuis plus de sept ans, j'essaie de comprendre pourquoi. des boutons sont venus, pourquoi les gens les aiment - et pourquoi les gens les détestent.

Comme j'ai étudié mon livre récent, Bouton d'alimentation: une histoire de plaisir, de panique et de politique de pression, ”Sur les origines de la société américaine à boutons-poussoirs, cinq thèmes principaux se sont dégagés, qui ont influencé ma compréhension de la culture des boutons et de la pression des boutons.

1. Les boutons ne sont pas vraiment faciles à utiliser

À la fin du XIXe siècle, la société Eastman Kodak commença à vendre des boutons-poussoirs afin de faciliter la prise de photos. Le slogan de la société, "Vous appuyez sur le bouton, nous faisons le reste", a suggéré que ce ne serait pas difficile d’utiliser des appareils technologiques nouveaux. Cette campagne publicitaire a ouvert la voie au public pour la photographie amateur - un passe-temps mieux connu aujourd'hui pour les selfies.

Pourtant, dans de nombreux contextes, passés et présents, les boutons sont tout sauf faciles. Avez-vous déjà été dans un ascenseur en appuyant à plusieurs reprises sur le bouton de la porte fermée, espérant que la porte se ferme un jour? Le même dilemme se présente à chaque bouton de passage pour piétons. La programmation d'une soi-disant "télécommande universelle" est souvent un exercice extrêmement frustrant. Pensez maintenant aux tableaux de bord extrêmement complexes utilisés par les pilotes ou les DJ.

Depuis plus d’un siècle, les gens se plaignent du fait que les boutons ne sont pas faciles: comme la plupart des technologies, la plupart des boutons nécessitent une formation pour bien comprendre comment et quand les utiliser.

2. Boutons encourageant le consumérisme

Les premiers boutons-poussoirs sont apparus sur les distributeurs automatiques, comme interrupteurs de lumière et comme sonneries pour que les propriétaires fortunés invoquent des domestiques.

À la fin du XXe siècle, les fabricants et les distributeurs de produits à bouton-poussoir essayaient souvent de convaincre leurs clients que tous leurs caprices et leurs désirs pouvaient être satisfaits en un clin d'œil - sans le gâchis, la blessure ou l'effort des technologies précédentes telles que les pulls, manivelles ou leviers. En tant que forme de consommation, la pression sur le bouton reste omniprésente: les gens demandent des barres de chocolat et tapent pour regarder des films en streaming ou des manèges Uber.

Le bouton «Dash» d’Amazon pousse le plaisir du bouton à l'extrême. Il est tentant de penser à installer des boutons à usage unique autour de votre maison, prêts à réorganiser instantanément le papier toilette ou le détergent à lessive. Mais cette commodité a un prix: l’Allemagne a récemment interdit les boutons Dash, car ils ne permettent pas aux clients de savoir combien ils vont payer lorsqu’ils passent une commande.

3. Les boutons-poussoirs sont souvent perçus comme abusifs

Tout au long de mes recherches, j'ai découvert que les gens craignaient que les boutons tombent entre de mauvaises mains ou soient utilisés de manière socialement indésirable. Mes enfants vont appuyer sur n'importe quel bouton à leur portée - et parfois aussi sur ceux qui ne le sont pas. Les enfants de la fin du 19ème et du début du 20ème siècle étaient les mêmes. Les gens se plaignaient souvent de ce que des enfants sonnaient du klaxon des voitures, sonnaient à la porte, ou profitaient autrement de boutons qui semblaient amusants à appuyer.

Les adultes aussi ont souvent été critiqués pour avoir poussé. Dans le passé, les gestionnaires suscitaient l'ire pour avoir utilisé des cloches à bouton-poussoir pour garder leurs employés à leur entière disposition, comme des serviteurs. Plus récemment, des informations sur des personnalités en disgrâce, telles que Matt Lauer, ont été utilisées, qui utilisaient des boutons pour contrôler les allées et venues de son personnel, profitant ainsi d'une position puissante.

4. Certains des boutons les plus redoutés ne sont pas réels

Le dirigeant nord-coréen Kim Jong Un vient de déclarer que le «bouton nucléaire est toujours sur son bureau». Est-ce que quelqu'un de son régime épuisé et privé de nourriture voudra bien l'informer que moi aussi j'ai un bouton nucléaire, mais c'est beaucoup plus grand et plus puissant que le sien, et mon bouton fonctionne!

- Donald J. Trump (@realDonaldTrump) 3 janvier 2018

À partir de la fin du XIXe siècle, l’une des craintes les plus courantes concernant les armes impliquait une guerre et des armes perfectionnées: une simple pression sur un bouton pourrait peut-être faire exploser le monde.

Cette anxiété a persisté de la guerre froide à nos jours, jouant dans des films comme Dr. Strangelove et dans les titres de nouvelles. Bien qu’il n’existe pas de bouton magique de ce type, c’est une icône puissante de la façon dont la société considère souvent les effets de bouton-poussoir comme rapides et irrévocables. Ce concept est également utile en géopolitique. Pas plus tard qu'en 2018, le président Donald Trump s'est vanté auprès de son leader nord-coréen Kim Jong Un sur Twitter: "Moi aussi, j'ai un bouton nucléaire, mais il est beaucoup plus puissant et puissant que le sien, et mon bouton fonctionne!"

5. Peu de choses ont changé en plus d'un siècle

En terminant mon livre, j'ai été frappé par le nombre de voix du passé qui faisaient écho à celles du présent lors des discussions sur les boutons. Depuis les années 1880, la société américaine s'est demandé si l'interaction avec les boutons était une forme d'interaction souhaitable ou dangereuse avec le monde.

Des inquiétudes persistent quant à savoir si les boutons rendent la vie trop facile, agréable ou réaliste. D'un autre côté, les observateurs s'inquiètent de ce que les boutons augmentent la complexité, obligeant les utilisateurs à manipuler des interfaces «non naturelles» inutiles.

Pourtant, même si les gens se sont plaints des boutons au fil des ans, ils restent obstinément présents - une partie intégrante de la conception et de l’interactivité des smartphones, ordinateurs, ouvre-portes de garage, tableaux de bord de voitures et contrôleurs de jeux vidéo.

Comme je le suggère dans Bouton marche Une façon de remédier à cette discussion sans fin sur la question de savoir si les boutons sont bons ou mauvais est plutôt de commencer à prêter attention à la dynamique du pouvoir - et à l’éthique - des boutons-poussoirs dans la vie quotidienne. Si les gens commencent à se demander qui doit appuyer sur le bouton, et qui ne le fait pas, dans quel contexte, dans quelles conditions et au profit de qui, il pourrait commencer à comprendre la complexité et l’importance des boutons.

Rachel Plotnick est l'auteur de Bouton d'alimentation: une histoire de plaisir, de panique et de politique de pression (http://mitpress.mit.edu/books/power-button).

Cet article a été publié à l'origine dans Conversation par Rachel Plotnick. Lisez l'article original ici.

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