Capsule d'information : Techniques de l'informatique
Delta Air Lines continue d'annuler ses vols après que des milliers de personnes se soient retrouvées bloquées cette semaine en raison d'un problème électrique survenu au siège de la compagnie à Atlanta. De nombreuses personnes restent bloquées alors que la compagnie aérienne a du mal à trouver les pilotes, les agents de bord et les autres travailleurs nécessaires pour faire décoller ses avions.
La compagnie aérienne a annulé des milliers de vols lundi, 530 autres mardi et 255 autres tôt mercredi.
Delta a attribué le problème à une panne de courant sur le réseau de Georgia Power, mais un porte-parole de la compagnie d’électricité a démenti ces accusations, affirmant qu’il n’y avait pas de panne de courant et que la faute en était à l’équipement du système de Delta.
La plupart des retards à long terme sont causés par des conditions météorologiques extrêmes, comme une tempête hivernale, mais ils sont aussi souvent dus à des problèmes informatiques et à des erreurs techniques telles que celle-ci.
Il est donc déconcertant que les compagnies aériennes ne disposent pas de sauvegardes pour leurs systèmes critiques. C’est facile de voir ce qui se passe quand ils ne le font pas: une série de vols est immédiatement annulée, puis de nombreux autres sont annulés ou retardés car il existe des règles indiquant le nombre d’heures qu’un pilote peut travailler avant de prendre une pause. C’est un effet domino du fait que les clients des compagnies aériennes se font avoir par un problème informatique.
Delta dit qu’elle "se rapproche de la normale" avec seulement 25 vols annulés jeudi. (Certains à cause du mauvais temps, d'autres à cause de ce problème.) Mais cela pourrait faire partie du problème - la «normalité», dans ce cas, signifie la dépendance à un système qui s'est révélé incroyablement fragile.
Les avions n’ont pas un seul point de défaillance. Ce serait absurde. Le moment est venu pour Delta et les autres compagnies aériennes d’apprendre que les systèmes qui alimentent leurs vols, sur lesquels comptent des milliers de personnes dépendent pour se déplacer, ne devraient pas être brisés aussi facilement.
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