Quel est le manque d'empathie? Pourquoi vous êtes pire à la prise de décision que vous ne le pensez

Nous vivons à l'ère de l'information. En théorie, on peut tout apprendre sur n'importe qui ou n'importe quoi en appuyant simplement sur un bouton. Toutes ces informations devraient nous permettre de prendre à tout moment des décisions extrêmement éclairées et basées sur des données.

Mais la disponibilité généralisée de l'information ne signifie pas que vous l'utilisez réellement, même si vous l'avez. En fait, des décennies de recherche en psychologie et en sciences du comportement ont montré que les gens portent facilement des jugements instantanés peu fiables en données, dans divers cas. Les gens forment des impressions durables des autres en l'espace de quelques millisecondes, les évaluateurs jugent les enseignants en moins d'une minute et les consommateurs prennent des décisions d'achat reposant sur un minimum de délibération. Même les décisions de vote peuvent apparemment être prédites à partir d'impressions préliminaires formées pendant des périodes extrêmement brèves.

Voir aussi: La recherche sur la prise de décision révèle une autre bonne raison de prendre une sieste

Si ces résultats vous paraissent remarquables, des recherches récentes de mon collègue et de moi suggèrent que vous n'êtes pas seul. L’immédiateté du jugement humain surprend généralement les gens. Les individus ne parviennent pas à anticiper le peu d’informations qu’ils et d’autres utilisent pour prendre des décisions.

Et cette déconnexion peut avoir des implications dans la vie quotidienne. Après tout, le fait de savoir quelle quantité - ou si peu - d’informations - les personnes utilisent réellement pour émettre des jugements et des décisions pourrait influer sur ce que vous essayez de partager avec d’autres. Une candidate à un emploi devrait avoir une idée de la quantité de son CV que les employeurs potentiels liront réellement afin de pouvoir hiérarchiser ses efforts en conséquence.

Et cela aiderait lorsque vous décidez combien d’informations vous devez acquérir lorsque vous prenez vos propres décisions. Combien de temps devriez-vous essayer un service d'abonnement avant de décider si vous l'aimez assez pour payer? Combien de temps devriez-vous dater un amour avant de décider de faire le nœud?

Comparer les prévisions et la réalité

Dans le cadre de nos recherches, mon co-auteur, Ed O’Brien, et moi-même avons vérifié si les gens pouvaient prévoir correctement la quantité d’informations qu’ils-mêmes et d’autres utilisent pour formuler des jugements variés. Nous avons toujours constaté que les gens étaient surpris de la rapidité avec laquelle ils émettent des jugements et du peu d’information qu’ils utilisent pour le faire.

Dans une étude, nous avons demandé aux participants d’imaginer des interactions agréables ou déplaisantes avec une autre personne. En comparaison, nous avons demandé à un autre groupe de participants de prédire le nombre d’interactions qu’ils auraient besoin de vivre pour déterminer le caractère d’une personne. Nous avons constaté que les personnes croyaient avoir besoin de nombreuses interactions pour pouvoir prendre cette décision, alors que le premier groupe en avait besoin de peu.

Dans une autre étude, nous avons demandé aux étudiants du MBA de rédiger des candidatures pour des postes de gestion hypothétiques, puis aux personnels des ressources humaines de lire leur documentation. Nos candidats ont écrit et partagé beaucoup plus de matériel que les professionnels du recrutement qui se soucient de le lire.

Nous avons également demandé aux personnes qui n'avaient jamais été mariées de prédire combien de temps, après avoir rencontré leur futur conjoint, il leur faudrait décider que cette personne était «celle-là». Au total, 39% de ces célibataires pensaient qu'il leur faudrait plus d’une année auparavant, ils se sentiraient prêts à passer le reste de leur vie avec elle. En revanche, les personnes mariées ont déclaré avoir rendu ce jugement beaucoup plus rapidement, 18% seulement ayant déclaré qu'il leur avait fallu plus d'un an pour le faire.

Des erreurs de prédiction similaires se produisent lors de l’évaluation des services d’abonnement sur la base de périodes d’essai, de la dégustation de nouvelles boissons et de l’évaluation des traits de chance, des performances sportives et des notes académiques. Dans tous les cas, les gens pensaient qu'ils utiliseraient plus d'informations qu'ils ne le faisaient réellement.

Incompréhension de cette tendance humaine

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les personnes peuvent avoir une fausse impression de la rapidité avec laquelle elles-mêmes et les autres portent des jugements.

Une possibilité est la conviction que l’esprit humain traite l’information progressivement. Une perspective naïve pourrait imaginer que de nouvelles informations s’ajoutent aux anciennes informations jusqu’à ce que l’on atteigne un seuil mental pour prendre une décision. En réalité, toutefois, les recherches préliminaires suggèrent que l’agrégation d’informations est beaucoup plus proche d’une fonction exponentielle; les premières informations sont beaucoup plus pondérées que les informations ultérieures.

Une autre possibilité est que les gens ne réalisent pas à quel point chaque information est riche et captivante. En psychologie, cela s'appelle un écart d'empathie. Réfléchissez à la question du nombre d’interactions nécessaires pour décider si vous aimez ou avez confiance en quelqu'un. Il peut être tentant de croire que vous évaluerez rationnellement chaque interaction comme vous le feriez avec une statistique sèche. Mais les rencontres sociales sont vives et attrayantes, et la première expérience peut être tellement absorbante qu’elle infléchit votre jugement de façon irrévocable, rendant ainsi inutiles les interactions futures.

Reconnaître la précipitation au jugement

Il n’est pas clair que les décisions rapides soient toujours mauvaises. Parfois, les jugements instantanés sont remarquablement précis et permettent de gagner du temps. Il serait paralysant de parcourir toutes les informations disponibles sur un sujet chaque fois qu'une décision doit être prise. Cependant, mal comprendre la quantité d'informations que nous utilisons réellement pour émettre nos jugements a d'importantes conséquences, au-delà de prendre de bonnes ou de mauvaises décisions.

Prenons le problème des prophéties auto-réalisatrices. Imaginez une situation dans laquelle un responsable forme l’avis provisoire d’un employé, qui se transforme ensuite en une série de décisions qui affectent l’ensemble de la carrière de cet employé. Un responsable qui voit un subordonné commettre une petite erreur dans un projet insignifiant peut éviter d’attribuer des projets difficiles à l’avenir, ce qui entraverait les perspectives de carrière de cet employé. Si les responsables ne sont pas conscients de leur volonté de formuler des jugements initiaux rapides et pauvres en données, ils seront moins enclins à étouffer ces cycles destructeurs auto-réalisateurs.

Voir aussi: Ne vous entendez pas avec votre nouveau patron? Voici la raison la plus probable pour laquelle

Un autre exemple pourrait être la tendance humaine à s’appuyer sur des stéréotypes pour juger les autres. Même si vous pensez peut-être que vous allez considérer toutes les informations disponibles sur une autre personne, les gens sont en fait plus enclins à considérer très peu d’informations et à laisser les stéréotypes s’insinuer. Cela peut constituer un manque de compréhension de la rapidité avec laquelle les jugements sont rendus. difficile d’exclure l’influence des stéréotypes.

La technologie moderne permet à pratiquement toutes les décisions prises aujourd'hui d'être plus éclairées que la même décision prise il y a quelques décennies. Mais la confiance humaine dans des jugements rapides peut empêcher cette promesse. Dans la quête d'une prise de décision plus éclairée, les chercheurs devront explorer des moyens d'encourager les gens à ralentir la vitesse de jugement.

Cet article a été publié à l'origine sur The Conversation par Nadav Klein. Lisez l'article original ici.